Text

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RSUD KOTA MATARAM PERIODE SEPTEMBER 2023

---

ABSTRAK
Rumah sakit merupakan sarana pelayanan kesehatan yang memiliki
berbagai pelayanan salah satunya pelayanan kefarmasian. Pelayanan kefarmasian
yang diberikan dapat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien sehingga
berdampak pada minat untuk kembali berkunjung ke rumah sakit. Kepuasan
pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan, karena kepuasan yang
tinggi menjadi indikasi keterampilan pelayanan yang memenuhi standar.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan
terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan 5 dimensi bukti fisik, kehandalan,
ketanggapan, jaminan dan kepedulian di Instalasi Farmasi RSUD Kota Mataram
Periode September 2023. Penelitian ini merupakan penelitian observasional
dengan rancangan cross-sectional yang bersifat deskriptif. Pengumpulan data dari
penelitian ini menggunakan kuesioner yang diadopsi dari Pontoan et al., 2020
dengan nilai validitas (0,928) dan reliabilitas (0,60-0,90) yang telah dinyatakan
valid dan reliabel. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 120
responden di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Kota Mataram dan dianalisis
dengan teknik scoring skala likert dan menghitung gap analysis antara kepuasan
dan harapan. Hasil penelitian berdasarkan konsep servqual didapatkan tingkat
kepuasan pada dimensi bukti fisik (78,83%), kehandalan (76,47%) dan tingkat
harapan pada dimensi ketanggapan (93,50%), kepedulian (93,97%) termasuk
dalam pelayanan kefarmasian puas dan sangat puas. Berdasarkan perhitungan gap
analysis didapatkan pada seluruh dimensi bernilai negatif berarti bahwa tingkat
kepuasan dan harapan pasien adalah tidak puas. Berdasarkan data tersebut, dapat
disimpulkan bahwa pelayanan kefarmasian tingkat kepuasan dan harapan pasien
pada pelayanan kefarmasian puas dan sangat puas.
Kata Kunci : Kepuasan pasien, pelayanan kefamasian, rumah sakit.viii
ABSTRACT
Hospitals are health care facilities that have various services, one of which
is pharmaceutical services. The pharmaceutical services provided can affect the
level of patient satisfaction so that it has an impact on the interest in returning to
visit the hospital. Patient satisfaction is one indicator of service quality, because
high satisfaction is an indication of service skills that meet standards. This study
aims to determine the level of satisfaction of outpatients with pharmaceutical
services based on 5 dimensions of physical evidence, reliability, responsiveness,
assurance and care at the Pharmacy Installation of the Mataram City Hospital
September 2023 Period. This study is an observational study with a descriptive
cross-sectional design. Data collection from this study using a questionnaire
adopted from Pontoan et al., 2020 with a validity value (0.928) and reliability
(0.60-0.90) which has been declared valid and reliable. Data were obtained by
distributing questionnaires to 120 respondents at the Outpatient Pharmacy
Installation of the Mataram City Hospital and analysed using Likert scale scoring
techniques and calculating gap analysis between satisfaction and expectations.
The results of the study based on the servqual concept obtained the level of
satisfaction in the dimensions of physical evidence (78.83%), reliability (76.47%)
and the level of expectations in the dimensions of responsiveness (93.50%), care
(93.97%) including in pharmaceutical services satisfied and very satisfied. Based
on the calculation of gap analysis, it is found that all dimensions are negative,
meaning that the level of patient satisfaction and expectations is not satisfied.
Based on this data, it can be concluded that the level of satisfaction and
expectations of patients in pharmaceutical services is satisfied and very satisfied.
Keywords: Patient satisfaction, pharmaceutical services, hospital.
.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

245

Penerbit

Mataram : Farmasi FKIK Unram., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

DTS 610 Afi t F.2024

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI 2024

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar