Text

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UNIVERSITAS MATARAM PERIODE JUNI-JULI 2023

---

ABSTRAK
Rumah sakit merupakan suatu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang
memiliki berbagai pelayanan, salah satunya yaitu pelayanan kefarmasian yang
berorientasi pada pasien. Pelayanan kefarmasian yang diberikan dapat berpengaruh
terhadap tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien tersebut menjadi salah satu
indikator baik atau buruknya pelayanan yang diberikan oleh petugas farmasi.
Pelayanan kefarmasian meliputi sarana dan prasarana instalasi farmasi, kecepatan
pelayanan obat, komunikasi informasi dan edukasi (KIE), serta keramahan petugas
instalasi farmasi dalam memahami kebutuhan dan menerima keluhan pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan
terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas
Mataram periode Juni-Juli 2023. Penelitian ini merupakan penelitian observasional
menggunakan rancangan cross-sectional yang bersifat deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Tingkat kepuasan pasien diperoleh melalui pengisian
kuesioner yang telah tervalidasi dan reliabel pada 96 responden dari total seluruh
pasien rawat jalan yang menerima pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi
Rumah Sakit Universitas Mataram dengan menggunakan teknik non probability
sampling jenis purposive sampling yang mempertimbangkan kriteria inklusi dan
eksklusi. Tingkat kepuasan dan harapan pasien pada setiap dimensi pelayanan yaitu
pada dimensi kehandalan (77,75%) dan (97,38%), dimensi jaminan (85,75%) dan
(99,50%), dimensi sarana fisik (75,21%) dan (97,96%), dimensi empati (81,67%)
dan (100%), serta dimensi ketanggapan (78,75%) dan (99,12%). Berdasarkan
analisis kesenjangan antara harapan dan kinerja pelayanan, semua dimensi bernilai
negatif termasuk kategori tidak memuaskan karena harapan pasien sangat tinggi
terhadap pelayanan kefarmasian dibandingkan dengan kepuasan yang dirasakan
pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas Mataram.
Kata Kunci: Dimensi, pelayanan kefarmasian, rumah sakit, tingkat kepuasan
pasien.ix
ABSTRACT
Hospital is a one of public health services that has a variety of services, one
of the patient-oriented service is pharmaceutical services. Pharmacy service
provided can affect the level of patient satisfaction. Patient satisfaction is an
indicator of the assessment of the good or poor services provided by the pharmacist.
Pharmacy service include pharmaceutical installation facilities and infrastructure,
the speed of drug services, communication information and education (IEC), as well
as the friendliness of pharmacy installation employees in understanding the needs
and receiving patient complaints. This study aims to determine the level of
satisfaction of outpatients with pharmacy service provided at the Mataram
University Hospital Pharmacy Installation for the period of June-July 2023. This
research is an observational study using a descriptive design with a quantitative
approach. The level of patient satisfaction was obtained by filling out a validated
and reliabled questionnaire on 96 respondents from the total number of outpatients
who received pharmacy service at the Mataram University Hospital Pharmacy
Installation using a non-probability sampling technique with purposive sampling
type that considers both inclusion and exclusion criteria. The level of patient
satisfaction and expectation in each service dimension, namely reliability
dimension (77,75%) and (97,38%), assurance dimension (85,75%) and (99,50%),
tangible dimension (75,21%) and (97,96%), empathy dimension (81,67%) and
(100%), and responsiveness dimension (78,75%) and (99,12%). Based on analysis
of the gap between expectations and service performance, all dimensions have a
negative value with unsatisfactory category because patient?s expectations for
pharmacy service are very high compared with satisfaction felt by patients at the
Mataram University Hospital Pharmacy Installation.
Keywords: Dimension, pharmacy service, hospital, the level of patient satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

258

Penerbit

Mataram : Farmasi FKIK Unram., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

DTS 610 Rar t F.2024

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI 2024

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar