Text

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS KARANG TALIWANG

---

ABSTRAK
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA JKN
TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS KARANG TALIWANG
Ni Gusti Ayu Made Sintya Dwi Cahyani, Wahyu Sulistya Affarah, Lina
Nurbaiti
Latar Belakang: Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama wajib
terakreditasi di era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Akreditasi berperan
dalam mempertahankan mutu pelayanan, dimana mutu pelayanan bisa diukur
melalui tingkat kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat
kepuasan pasien.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dengan
menggunakan pendekatan cross-sectional. Responden dalam penelitian ini adalah
pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang menggunakan pelayanan rawat
jalan di Puskesmas Karang Taliwang yaitu sebanyak 100 orang.
Hasil: Hasil analisis dengan IPA didapatkan tingkat kepuasan pasien peserta JKN
terhadap pelayanan rawat jalan secara umum adalah 89,63 % ( sangat puas ) dan
kepuasan terhadap masing-masing variabel adalah Reliability 89,40 % ,
Responsiveness 89,51 %, Assurance 89,60 %, Empathy 86,84 %, dan Tangibles
92,82 %. Analisis kuadran dengan diagram kartesius didapatkan terbanyak
terdapat pada kuadran B yakni 36 indikator, kuadran A terdapat 4 indikator,
kuadran C tedapat 7 indikator, kuadran D hanya 1 indikator.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan rawat
jalan di Puskesmas Karang Taliwang Tahun 2020 dikategorikan Sangat Puas,
namun beberapa indikator terkait waktu pelayanan perlu ditingkatkan lagi.
Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Reliability, Responsiveness, Assurance,
Empathy, dan Tangibles.ix
ABSTRACT
DESCRIPTION OF PATIENT SATISFICATION LEVEL REGISTERED
AS JKN PARTICIPANT WITH THE OUTPATIENT SERVICES AT THE
PUSKESMAS KARANG TALIWANG
Ni Gusti Ayu Made Sintya Dwi Cahyani, Wahyu Sulistya Affarah, Lina
Nurbaiti
Background: Puskesmas as the first level of health facilities must be accredited
in the era of Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Accreditation plays a role in
maintaining service quality, where service quality can be measured by the level of
satisfaction. This study aims to measure the level of patient satisfaction.
Method: This research was a descriptive quantitative with a cross-sectional
approach. The respondents were 100 patients participating JKN who used
outpatient services at the Puskesmas Karang Taliwang
Results: IPA analysis results obtained from the patient's level of satisfaction
registered as a JKN participant to the outpatient services in general is 89,63 %
(very satisfied) and the satisfaction of each of variables were Reliability 87,20%,
Responsiveness 89.51%, Assurance 89,60 ,Empathy 86,84%, and Tangibles
92,82%. Quadrant analysis with Cartesian diagram obtained most sub variables
contained in the B quadrant 36 variables, in A quadrant 4 variables, B quadrant 7
variables, and in D quadrant contained only 1 variable.
Conclusion: The patient’s satisfaction level registered as a JKN participant with
the outpatient services at the Puskesmas Karang Taliwang in 2020 is categorized
as Very Satisfied, but several indicators related to service time need to be
improved again.
Keywords: Satisfaction, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and
Tangibles.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

851

Penerbit

Mataram : FK Universitas Mataram., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

KTI PSPD

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar